Prérequis : Cette formation ne nécessite pas de prérequis
Objectifs
Comprendre les mécanismes du conflit
Anticiper le conflit
Repérer les causes et les acteurs du conflit
Résoudre le conflit
Analyser sa propre attitude face au conflit
Contenu
Qu’est-ce que le conflit ?
Du point de vue relationnel, communicationnel, émotionnel et psychologique
Les différents types de conflits
Les causes
Les acteurs
Les contextes favorables à l’émergence de conflits
Les étapes de développement du conflit
La part de l’objectif et du subjectif
Le conflit n’est pas que négatif
Anticiper le conflit
Repérer les signes incontournables
Communiquer efficacement avec les acteurs du conflit
Différentes techniques d’anticipation en fonction de sa place dans le conflit
Résoudre le conflit
Les différentes attitudes face au conflit : retrait, compromis, domination, négociation, confrontation
Les possibles phases de la résolution du conflit
La préparation d’un plan d’action
Savoir-faire et savoir-être à l’oeuvre dans la gestion d’un conflit
Être capable d’analyser le conflit en profondeur
Rester objectif et juste
Repérer et anticiper le conflit avant qu’il ne devienne trop grave
Appliquer les techniques de management dans la résolution du conflit
Savoir être pédagogue et juste avec tous les acteurs du conflit
Se positionner en médiateur du conflit
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques
Étude de cas
Durée / Prix : 2 jours soit 14 heures de formation / 500€
Public : Tout salarié désireux d’optimiser sa gestion des conflits
Formateur : Cette formation est animée par un expert